“以前到县医院看病,楼上楼下跑几趟,腿疼实在太不方便了,现在加装电梯方便多了......”

“以前彩超室候诊区太阳暴晒,候诊特别难受,现在这个地方阴凉舒适,还有按摩座椅......”

“以前拍片子要在窗口等着取,现在可以在自助取片机上取片,特别方便……”

“以前有些门诊诊室和检查科室指引不明显,经常跑错地方,现在标识更换的清清楚楚,导医也随时指引,方便多了......”

近日,在岚皋县医院大厅里、候诊区,随时可以听到就诊群众谈论医院的变化,大家对该院看得见、摸得着实实在在的便民改造纷纷竖起大拇指,交口称赞。

这一切改变要从岚皋县卫健系统开展的围绕“四少”目标办实事(让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触)、全面提升群众就医体验工作说起,全县各医疗机构纷纷行动,从就诊具体流程入手,疏难点、解痛点,不断优化就诊流程,改善诊疗环境,提升患者就医体验。

7月25日,岚皋县医院组织院班子成员、相关科室负责人开展了第一次“改善就医感受 提升患者体验”现场观摩活动,参加人员以患者的视角为出发点,体验患者真实就医过程,为优化诊疗流程、畅通诊疗环节、改善服务细节提供参考意见和建议。

通过亲身体验,医院共梳理需改造提升建议11条,其中旧门诊楼无电梯、超声检查候诊区暴晒时间长、取放射检查结果排队等待时间长、门诊标识不统一等问题反映强烈。随后,县医院立即召开专题工作会,落实改造方案并加速实施。旧门诊楼加装的一部电梯于8月25日正式投用;改造的超声检查候诊区7月底投用;院内所有指引标识全部更新,并每日增加门诊导诊1名;新配置的放射检查自助取片机也在9月1日正式投用。

该院通过每月开展的“改善就医感受 提升患者体验”现场观摩活动,相继开设了慢病门诊、伤口造口护理门诊、临床药学门诊、专家门诊等科室;增加无痛胃肠镜等多项检查;适时发布苏陕协作专家门诊信息,大大方便了群众就诊,提升了群众就医体验。