今年以来，安康市人民医院大力开展“改善就医感受 提升患者体验”活动，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

对于一些心脑血管疾病出院并长期留置胃管、尿管的患者来说，回到家后缺乏专业护理知识、无法定期更换管路成为困扰他们的难题。为让患者足不出户就能获得专业的护理指导及管路更换和维护服务，该院17 个护理单元开展了上门更换胃管及尿管护理延伸服务。只要患者有需要，护士们都会第一时间出现，将护理服务从医院延伸至家庭，避免居家患者来回就诊的不便。截至目前，每月完成上门更换胃管、尿管服务 20 余例。

随着社会老龄化时代的到来，失能老人、糖尿病患者日益增加。由于缺乏居家护理知识，这类患者容易形成压疮、糖尿病足以及血管性溃疡等慢性创面疾病，需要定时就诊换药，这给照顾慢性创面疾病患者家属带来不便。为使这类患者居家就能得到正规系统的治疗，减轻患者痛苦和家庭负担，该院伤口专科护士带上工具箱和换药用品，上门为其进行慢性创面护理指导和换药，并长期开展此项服务，为此类患者解决换药难题。该项服务开展以来，每月进行慢性创面护理延伸服务5例以上。

PICC 导管对于需要长期静脉用药的患者来说无异于生命线，然而出院后，PICC 导管维护却成了肿瘤患者的一大难事。该院肿瘤专科护士、静疗专科护士为消除患者的烦恼，不仅提供上门服务，还将 PICC 维护的步骤录制成视频，详细讲解家庭维护的相关知识和注意事项，让更多有需要的患者获得专业、便捷的服务。

通过上门服务、定期随访、义诊、科普讲座等，对出院患者进行全面、全程、连续性的医疗护理、康复促进、健康指导，不仅改善了患者的就医体验，而且推进了护理水平稳步提升。