平利县医院将提升优质护理服务内涵，打造品牌护理形象为目标，着力打造升级版优质护理服务，护士经历了从“被动服务”到“主动服务”再到 “感动服务”的心境变化，取得了明显效果，优质护理服务示范病区从最初的两个发展到病区全覆盖，患者满意度明显上升。

改进方式，细化工作责任。实行责任制护理模式，细化责任护士的工作职责，责任护士负责对“自己的病人”从病情观察、治疗护理、健康教育、心理护理、生活照料等方面给予病人主动、全面的照护，改变了以前护士只是机械地执行医嘱，输液的只管输液，发药的只管发药的“流水线”作业形式，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握的状况。

加大力度，夯实基础护理。各护理单元结合本科病人实际，进一步加大基础护理工作力度，让护理服务更加优质优良。比如内一科病区以老年患者为主，大多数患有慢性疾病，生活不能自理，洗头、擦身、剪指甲等生活护理依赖家属完成，更有很多无陪护、五保户的病人生活护理更是毫无保障。护理单元把每周二和周五定为基础护理日，对每一位患者在充分评估的基础上，根据患者需要做好“三短”“六洁”等生活护理。让无陪护的病人解除后顾之忧，有陪护的病人减轻陪护负担。同时，他们还将基础护理与健康教育、病情观察、情感交流有机结合，尤其注重与病人的沟通，及时发现并处理患者在住院期间的各种问题，帮助病人排解不良情绪，让患者随时都处于接受治疗和恢复健康的身心最佳状态。

注重细节，提供贴心服务。注重将优质护理服务贯穿于日常护理工作的每一个环节，比如将常用的生活小工具装入便民服务箱，方便患者取用；给糖尿病患者建立爱心急救卡；语言交流障碍的患者用卡片代替语言交流；对眩晕和肢体活动障碍的患者随时使用床档保护；规范使用床头卡、输液卡和各种警示标志，保证患者治疗用药安全，有效预防和减少危险的发生。病人出院时，护士会认真填写健康教育指导卡，指导患者合理用药等保健知识。出院后，患者还会收到科室护士的电话回访，亲切的问候、悉心的指导使患者感受到医院延续的护理关怀。

 优质的护理服务是一句句贴心的话语，是一个个温和的笑容，是一次次精细完美的操作、一次次安全正确的给药、一次次成功的沟通交流…..“全心全意做护理，时时处处皆优质”是该院打造优质护理服务的永恒追求。