患者是一个特殊的群体，在承受病痛折磨的时候，大多数病人反映出情绪低落或是激动易怒，对诊疗工作和病情康复造成不利影响。在这时，护理工作就显的尤为重要。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，正是病人所需要的，也是广大护理人员努力的方向。

近年来，汉阴县卫生系统广泛开展优质护理服务工作，牢牢树立以病人为中心的服务理念，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，医疗服务水平有了大步提升。让我们一起走近汉阴县人民医院眼科门诊，看看该县优质护理服务的一个缩影。

贴心的护理服务

走进县人民医院眼科门诊，可以看到在护士站窗口悬挂着的便民服务“小口袋”，里面整齐的摆放着梳子、纸、拐杖、充电器等物品。毫不起眼的小小口袋，却折射着该科对患者服务的“贴心”。

用心对待病人，提供人性化服务，构建眼科门诊护理文化，是该科室开展优质护理的核心理念。该科护理人员将各项检查、观察、治疗、照顾渗透到对病人的护理全过程中，积极关注每一位病人的需求，热情主动帮助解决问题。如该科针对门诊老年病人多、低视力的特点，制作了醒目的就诊告知、温馨提示牌；对于高龄、残疾、孕妇、学生患者、优先进行诊治；针对视力差、行动不便的患者，由门诊护士帮助其缴费、取药。同时，该科大力开展门诊延伸式护理，对于长期复诊的青光眼、白内障、近视眼（学生）患者，定期一周、3个月、半年、一年时间对他们进行电话回访，将病人的视力、眼压、血压、饮食、用药等情况作详尽记录，建立护理档案；公开门诊电话，为眼疾患者提供咨询、预约、指导等服务。

科学的护理管理

由于该科室基本担负着全县眼科患者的检查和治疗工作，年门诊量达1.3万人次。逢节假日期间，患者来院就诊量较日常剧增，造成患者就医等待时间增长等不便。针对这种情况，该科每逢就诊高峰期前进行合理调休，高峰时增派2名门诊护士协助医生，专门负责预检分治工作、合理安排病人，提前做好眼科常规检查。

同时，该科积极扩展健康教育范围，向患者实施评估、宣教工作，并向家属群延伸，从而使就医秩序大为改观，提高了工作效率。如该科成立了白内障、青光眼俱、近视眼乐部、针对不同患者群定期举办眼疾知识讲座，对于经常复诊的病人，对其进行“健康教育掌握程度评价”，以了解其掌握程度；定期更新眼疾宣教知识内容，将常见病、多发病的防治方法以卡通、文字的形式制作成宣教手册，发放给大家，便于大家携带阅读；积极开展志愿服务工作，到社区、敬老院开展义诊​和健康知识宣讲活动，普及眼部保健知识。

几年来，优质服务工作在该县卫生系统的广泛开展，不仅使护理工作回归了以人为本的理念，展现了护理专业的价值，使广大医护人员增进了使命感、荣誉感，更重要的是促进了医患关系更加和谐，使病人到医院就医少了几丝愁容，多了一些对医院诊疗服务的满意声。