旬阳人口计生局认真践行党的群众路线教育实践活动精神，坚持“群众工作是大事，信访工作无小事”的理念，推行“三心”工作法，努力化解各类矛盾，全力保障群众合法权益，有效减少越级上访和重复上访。
“细心”掌握事实。对于群众反映计划生育相关问题，热情接待，细心询问，悉心听取，详细记录，全面了解群众诉求，认真解答政策咨询。针对群众举报的违法生育或服务类投诉对象，及时组织人员核查，索取相关证据。特别对于反映的基层少数干部损害群众利益、伤害群众感情的事情，迅速深入基层走访，了解真实情况，力争在第一时间掌握第一手详尽资料。
“耐心”力求理解。对群众诉求坚持换位思考，以耐心解烦心。耐心是一种坚持，更是一种可贵的素质。计划生育涉及千家万户，工作量大且十分复杂，如果稍有马虎或者解决不好，就可能会给群众带来损失，群众就可能通过各种渠道向上级反应。比如，目前反应比较强烈的基层征收社会抚养费执法标准不统一，节育手术妇女身体后遗症多，计划生育惠民政策在基层落实不到位等问题，这些均与群众利益息息相关，群众自然会反反复复来诉求。对于群众诉求，该局工作人员耐心询问、耐心沟通、耐心解释相关政策，坚持设身处地为群众着想，千方百计为群众解决实际困难。
“真心”为民办事。坚持以人为本的信访理念，把群众的诉求利益视为自己的利益，视群众为亲人，倾注满腔真情，一心为民着想。信访人员经常深入基层调查研究，解决突出问题，保证群众反映的问题件件有着落，并将处理结果送到上访人手中，让百姓来县局反映问题时放心、安心。同时采取措施畅通信访渠道，设立举报信箱，公布举报电话，从源头上预防和化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，维护社会和谐稳定。
2013年度，旬阳县人口计生系统共累计接待群众来信来访215例，成功化解、调解各类矛盾193起，查结各类举报件17例，为5人协调享受国家优惠政策，解决困难救助金5000元。
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