为解决在党的群众路线教育实践活动第一阶段征集的意见问题,旬阳县计划生育站开展了产科达标创建工作,着力解决“为民服务质量不高”问题。
此次产科达标创建该站着重从“严、精、细”方面入手,确保优质服务不流于会议、文件、口号。
严:严服务流程、实践操作、人员资质、制度落实。所有服务流程环节不能省、记录不能少、质量不能低;实践操作要符合医疗规范和医疗安全要求;人员资质上不用无资质或资质审验过期人员;制度落实上重监督,严绩效考核;以上所有工作分管领导和科主任作为责任人,全程监督,确保不出漏洞。
精:精管理、质量、服务。产科管理该站抽调站内两名副高级职称、两名中级职称人员负责;质量上我们从严要求,虽为一级产科医院,但实践操作该站一直按二级医院标准进行;服务上在原“三一”、“三不”服务基础上开展一条龙服务,使所有住站服务对象享受家庭般照顾。
细:细细节、过程、结果。在事关优质服务的一声问候、一杯热水上都不马虎,事关医疗过程的一个标签、物品摆放、卫生记录都不许大意,事关医疗结果的一个用语、一句概括、一个报告都不许出错;用细保证最终服务质量。
一系列的努力,最终得到了肯定,旬阳县计划生育服务站邀请的产科达标验收专家在看了科室设置、档案资料、病例以及和住站服务对象的交谈后,给予了充分肯定,住站对象对她们的优质服务也非常满意,鲜花是最好的见证。