石泉县以提高育龄群众满意率为标准,认真履行计划生育药具公共服务职能,不断完善运行机制,优化服务流程,确保药具服务的及时性、有效性、安全性。
织牢药具发放网络。建立以县计生服务站为中心,镇计生服务站为重点,村(社区)和社会宣传发放服务网点为依托,建立了药具管理、发放、宣传、服务“四位一体”的药具管理服务网络体系,使全县免费药具发放服务点无空白。为县、镇、村配备医学专业人才,专门负责药具的咨询指导和随访回访服务工作,保障药具服务管理质量。同时,组织开展药具管理服务工作标准化示范单位创建活动,制定了创建方案,将药具服务管理工作纳入各镇年度计生专项考核内容,与其他重点工作同安排、同督导、同考核,确保药具管理服务到位。
拓展药具发放渠道。认真组织开展计生药具进机关、进企业、进学校、进社区、进家庭“五进”活动,在中学以上的学校开设人口与青春期保健及计生药具知识讲座;每年在机关、企业等单位集中开展1次计生药具知识咨询指导和免费发放服务;每年利用“三下乡”、“科技之春”、流动人口关怀关爱等活动及“5.29”、“7.11”、“10.28”等重大节日,积极开展计生药具咨询指导和免费发放服务活动。同时,在各大酒店、镇村计生服务机构设置避孕药具免费发放专柜,摆放各类药具使用说明书,在6个人口集中的集镇社区和旅游景点安装了免费自动取套机,全方位提供药具服务。
规范药具服务管理。制定出台了县、镇、村计生药具管理服务标准化建设标准,统一规范药具管理过程和服务流程,全面建立宣传、咨询、培训、随访、不良反应监测制度和帐表卡册,定期开展随访。同时,药具发放人员做到“三清、三懂、三会、三到户”,即:使用对象清、药具数量清、使用效果清;懂避孕节育基本知识、懂药具基本性能、懂药具使用方法和副作用处理;会宣传、会管理、会指导;宣传到户、送药具到户、咨询随访到户,助推计生药具服务规范化、精细化。
强化药具宣传培训。每年结合计生政策法规、“两项工程”专题培训,组织各单位计生分管领导、计生办主任、药管员、统计员以及村(社区)计生专干、药具服务管理员学习计生药具知识,聘请专家讲解计划生育药具管理服务知识、生殖健康、计划生育技术常规及并发症的防治等内容,提高各级计生干部、技术服务人员的药具业务知识。各镇技术服务人员分别深入各村举办育龄妇女培训班,对使用药具的各类人员进行分类指导,让育龄群众知情选择避孕节育方法,确保药具使用安全有效,育龄群众满意接受。
通过精细化、规范化的药具管理服务,该县药具使用随访率、有效率分别达到91.6%、98.9%,育龄群众对药具管理服务工作满意率达到99.3%。