近年来，为了进一步方便群众就医，提高服务质量和工作透明度，安康市人民医院根据医院特点和实际服务情况，遵循公平、公正、合法、便民的原则，积极“患”位思考，采取“1+3+X”模式不断加强信息公开，进一步建立健全信息公开工作制度，细化目标任务，强化责任分工，切实提升群众就医体验。

锚定“一”个目标。为落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）和推进清廉医院建设重点工作任务的要求，安康市人民医院深入贯彻新时代卫生与健康工作方针，坚持以人民健康为中心，牢固树立“医心‘卫’民守初心、人民医院为人民”的党建品牌理念，坚持“党建引领、学科带动、人才强基、管理增效、数智赋能”的总体思路，紧密围绕“以患者为中心”，持续深化和加强“患”位思考，以做实和做强医院信息公开为切入点，以持续改善群众看病就医感受提升患者及家属体验为目标，不断夯实医院信息公开工作，取得了较好的成效，来院患者和家属满意度高达90%以上。

聚焦“三”条航道。为进一步完善医院民主决策、民主管理和民主监督机制，加强社会公众监督和医院职工民主监督，落实“以患者为中心”的服务理念，提高医疗服务质量和服务水平，提升医院现代化治理水平，推动医院高质量发展，医院聚焦和设计面向社会、面向患者和面向职工三条航道推动医院信息公开工作，方便患者、群众、职工和其他社会组织获得医院的服务信息，构建起和谐工作环境及医患关系，最大限度地保障职工和患者的基本权益。为此，医院成立以医院主要领导为组长的院务公开工作领导小组和办公室，负责组织领导和协调院务公开的各项工作，研究解决院务公开工作中的主要问题。制定和下发《医院信息公开工作制度》和《医院信息公开实施细则》等相关制度，建立制度和机制保障，坚持“依法办事、求真务实、公开透明”的原则，一切从实际出发，把群众反映强烈、普遍关心和涉及职工切身利益等问题作为信息公开的出发点和落脚点，切实做到让群众和职工满意。通过信息化等手段不断深化院务公开，力求变事后公开为事前、事中、事后全程公开；进一步提高工作透明度，切实保障人民群众和全院职工的知情权、参与权和监督权。

盘活“X”个阵地。为促进信息公开效益最大化，医院采取线上和线下相结合的思路，充分盘活网站、微信公众号、公示栏、电子屏、宣传册、展板等多个信息公开的阵地。一是做到医疗信息全公开。及时公开医院资质信息、人员信息、工作动态、医保政策，为群众获取信息提供便利条件，不断促进医院运行管理规范化。主动在医院官网公开重点学科（室）名称、学科人员组织和技术实力等。公开医院门急诊、病房、行政、绿色通道等位置格局，医院周边公共交通线路、停靠站名、院内各停车场位置和路线指引。二是提供“一站式”便捷服务。充分利用电子屏、网站等官方媒体公开出诊专家姓名、专长及出诊时间；积极利用官方微信公众号公开医院门诊、急诊服务时间（含节假日），公开本院预约挂号的时间、流程与方法。通过院内的电子显示屏动态播放常见疾病健康教育、健康生活方式改善等科普视频。公开有关加强医德医风建设的有关规定。借助信息公开，主动接受社会公众监督和医院职工民主监督，不断规范管理、改进服务，促进医院服务质量和群众看病就医满意度不断提升。设立医院患者服务中心，满足来院患者及家属各种业务咨询，并提供爱心雨伞、爱心童椅、爱心轮椅等便民服务。三是抓好医疗服务价格动态公示。通过医院价格公示牌、电子屏、价目表、自助机系统等渠道对全院常用药品、收费项目、耗材的价格进行公示，实施动态管理，各科室对于常用医疗收费项目进行上墙公示。患者同时可通过“互联网医院”小程序自助查询门诊收费的收费标准和金额，住院患者费用日清单和费用详单，切实保障患者的知情权和相关合法权益。

持续加强医院信息化公开建设。构建“互联网+医疗健康”服务模式，通过推进“互联网医院”小程序积极推进智慧门诊，全面实行分时段预约管理。优化结算服务流程，鼓励和推行线上缴费，支持银联、微信、支付宝、医保卡、自助设备等多种支付方式。同时通过推行“互联网+护理服务”打通护理服务最后一公里，提升家庭病床患者对护理服务的获得感和满意度。

全面推行清廉医院建设。在医院官网发布了医疗领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治线索举报方式，公开了安康市卫健委及我院的监督举报方式，包含举报电话、举报邮箱和通信地址；并在医院社区楼一楼、门诊楼等大厅设有“医疗领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治举报箱”和医德医风举办箱，并公布举报电话，充分发挥社会的监督作用，促进清廉医院建设。

医院信息公开是提升群众就医体验的重要举措，也是打造“更有温度的医疗服务”的重要努力方向，安康市人民医院将进一步根据医院特点和实际服务情况，建立健全信息公开工作制度，实现让“信息多跑路，患者少跑腿”，丰富信息服务内涵，积极构建和谐的医患关系，切实提升群众就医体验。