为进一步巩固优质护理服务质量提升月活动开展以来取得的成效，集中分享活动中探索出的新经验，近日，旬阳县医院组织召开了优质护理服务质量提升月活动暨成果展示大会。

自今年3月份该院优质护理服务质量提升月活动启动以来，各科室提理念、抓细节、优流程、重实效，着力解决群众看病不方便、服务不到位等突出问题。期间，各护士站设立了“咨询服务台”，做到来访有人迎、问询有人答、难题有人解；并完善便民服务措施，如陪检预约、帮助干衣、增加陪护椅、会诊陪送引导、洗头理发、微波炉的使用指导、办理出院结算等。最令人关注的是，各科室开展了健康体验员活动。每个科室选派2名以上护士到其他科室做1天病陪人，通过陪护来观察、体验护理工作的各个环节，从而发现医院护理工作中存在的不足，及时进行查缺补漏促提升。同时，护理部还向各科室分配制定了优质护理服务环节标准化工作流程，使优质护理服务更加人性化。

会上，22个临床科室的护士长按照抽签顺序，结合上述内容及工作实际进行了成果汇报。既有点点滴滴、令人称赞的服务变化，也有体贴温馨、细致周到的服务项目，更有突破传统、认真创新的服务理念。比如，神经内科升级“便民盒”，增加多功能充电器、白砂糖、雨伞等；神经外科开展护理延伸服务，护理人员上门为偏远地区行动不便的患者更换胃管等管道；呼吸消化内科推行“四个一点”服务，即为病人多做一点，为病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点……正是这些不断改善的护理服务，让越来越多的患者竖起了大拇指。一位来自仙河的患者家属在护士进行晨间护理时对她们说：“你们的服务真的太好了，每天把我们病房收拾得干干净净，病房里还给我们点熏香，一点奇怪的气味也没有。我妈是糖尿病，你们还每天来看她吃的饭对身体有没有影响，我是真的感觉很温暖！谢谢你们！”

经过评委们的认真评选，并综合护士问询服务、健康体验员活动与护理部督查改进落实的得分情况，最终心血管内科获得一等奖，神经内科、儿一科获得二等奖，神经外科、胸外肿瘤科、呼吸消化内科获得三等奖。

“优质护理服务只有起点，没有终点”。旬阳县医院护理部将认真总结此次优质护理服务质量提升月活动中涌现出的亮点、积累到的经验，继续提高护理管理水平，加强护理队伍建设，丰富优质护理服务内涵，把提升优质护理服务工作同进一步改善医疗服务行动计划紧密地结合起来，让患者享受到更加用心、真心、热心、耐心的优质服务。