10月13日,市妇幼保健院医务科副主任邱洪双接到12345热线转办的一份工单,还没看到内容,他就对同事说:最近各项工作都不错啊,怎么有投诉了?看了工单后,他却喜上眉梢。原来这是一份特殊的“投诉”,是病人家属通过12345平台表扬市妇幼保健院的职工。

10月10日,廖女士的孩子因病在市妇幼保健院儿科一病区住院治疗。在治疗期间,主治医师龚海涛和责任护士王苗以他们耐心细致的服务、周到全面的关怀以及强烈的责任心,深深打动了患儿及其家属。廖女士在孩子病情得到妥善治疗后,通过12345便民服务平台,对这两位医护人员提出了特别的表扬。廖女士在电话中表示,龚海涛医师和王苗护士不仅医术高超、护理精湛,更难得的是他们对待患者的态度。无论是解答疑问还是日常护理,他们都表现出了极高的专业素养和人文关怀。这种以患者为中心的服务理念,让廖女士及其家人在孩子患病期间感受到了温暖和希望。

近年来,市妇幼保健院以“优质服务提升行动”为抓手,以开展“三学三比三提升”活动为载体,狠抓医疗技术提升和服务质量提高,很好地践行了“以患者为中心”的服务理念,取得了显著效果。龚海涛和王苗的行为就是医院的一个缩影。

廖女士对龚海涛医师和王苗护士个人服务的肯定,也是对医院整体服务质量的认可。作为市妇女儿童健康的守护者,安康市妇幼保健院将继续深化“优质服务提升行动”,进一步改善就医感受,持续提升患者体验,努力为每一位患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务,为全市妇女儿童健康水平的不断提升贡献积极力量。