镇坪县医院在党建引领下,将党员服务进病房与“六个多”服务完美结合,切实改善患者就医体验,打造有温度的医疗服务品牌,为患者提供更加贴心、高效的医疗服务,以及温馨的就医体验,赢得了广泛赞誉。

多说暖心话,愉悦患者身心。从患者入院开始导诊台笑脸相迎,暖语导引,轮椅接送,让患者进院有头绪,缓解进医院的恐惧和陌生感。住院患者做到“入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照”的“小六多”服务,让患者身心愉悦。

多听患者心声,提升就医感受。成立“院长接待日”、设置患者投诉咨询电话,每周三开展“接待日”活动,协调解决职工、患者反映的问题。目前,已增设自助报告打印机、开通一号管三天、网上预约去就诊等服务。

多为患者答疑,解除后顾之忧。组建党员志愿服务团队,为患者在诊疗过程中围绕病情、检查情况及治疗方案进行指导解答,有需要的还开展陪检服务。开通网上预约去就诊,患者咨询电话,有效减轻患者疑虑与紧张。同时,定期开展门诊窗口科室礼仪培训,评选党员先锋岗,开展微笑服务等。

多替患者着想,增强共情能力。在全院各门诊科室开展“换位就医体验”活动,从医院抽调青年志愿者,体验活动要求志愿者着便装,从患者排队挂号开始全程陪同,亲身感受病人的就医全过程,了解病人就医的心情和需求。针对全县糖尿病、高血压、心脑血管等慢性病患者,建立微信群,群里由党员医护专业人员推出定向的健康科普知识,并解答患者咨询。

多给患者便利,让群众少跑路。护理团队推出“五心服务”(耐心、细心、贴心、暖心、责任心),党员护士带头为卧床患者提供洗头擦身、心理疏导、送餐、购物等延伸服务,解决实际困难200余件。组建党员专家应急先锋队,针对急危重症、疑难患者推行“多学科联合查房”机制,累计开展跨院(网络会诊)、跨科室会诊50余次,制定个性化治疗方案30余例。

多做科普宣传,开设健康教育病房。开设“党员健康讲堂”,通过短视频、漫画手册、床边示范等方式,向患者普及术后康复、用药安全等知识。延伸健康教育,出院不“断线”, 建立“党员联户随访”机制,对慢性病、术后患者提供上门复诊、用药指导等“出院后服务”,已开展家庭随访120次,电话回访500余人次,患者复诊率提高25%。