近年来，白河县以“亮身份、补短板、当先锋”为抓手，引导全县公立医院和党员医护人员扎实做好政策宣讲、心理疏导、生活照料等七件实事，有效提升了患者的就医体验和满意度。

亮身份主动作为

4月11日，白河县人民医院临床科室第二联合党支部围绕“人工智能助力帕金森病的管理”主题，组织党员志愿者走进病房开展健康专题宣教。活动中，志愿者们围绕“世界帕金森日”开展专题讲座，着重讲解药物治疗、康复训练和日常护理的规范流程，并通过临床案例解析，强调“早期识别、规范诊疗、全程管理”对延缓疾病进展的重要作用，现场演示了居家康复训练技巧，指导家属协助患者进行肢体功能锻炼。

自“党员服务进病房”活动开展以来，政策宣讲和健康宣教就成了各级公立医疗机构的“常规动作”。一方面，通过“面对面”宣教、发放宣讲手册、开展专题讲座等形式，为患者及家属提供系统的健康指导和政策引导；另一方面，党员职工在工作期间佩戴党员徽章亮明身份，随时随地为患者提供咨询服务，主动接受群众监督，切实做到“有问必答”“有求必应”。

活动开展以来，全县各级公立医院行管职能科室的党员主动下沉临床科室参与政策宣讲和健康宣教等力所能及的工作中，累计开展宣讲宣教等活动100余场次，不仅有效缓解了一线医护人员的工作压力，医患关系也得到明显改善。

补短板提质增效

今年4月，白河县3家县级医院和12个镇（中心）卫生院组织党员职工对患者开展满意度问卷调查，从就医流程、服务态度、医院管理、环境设施、医疗水平、服务保障等方面深入听取就诊患者的意见建议，了解患者切身感受，对存在的问题、意见建议进行了详细记录，累计发放问卷156份，收集、反馈并解决问题13个。

针对问卷调查反映出的“个别护理人员操作技能有待提高”问题，4月23日，白河县迅速利用区域医疗协同平台，面向全县临床、护理、检验等医护人员开展优质护理服务培训，持续提高医护人员业务能力和服务水平。

“我们通过每季度问卷调查、定期召开患者座谈会等形式收集意见建议，再将收集到的问题及时反馈、跟踪督办、销号管理，确保患者有什么需要，我们就解决什么问题。”白河县卫健局党委书记王长安说，下一步，还将结合护士节、医师节开展业务大练兵、技术大比武等活动，推动医护人员将培训的理论知识转化为实操技能，以更好的服务让患者更放心、更满意、更舒心。

当先锋解难纾困

为暂时行动不便、无人照料的患者当“临时家属”，也是白河县“党员服务进病房”活动中重要的一环，旨在通过协助患者如厕、打水、打饭、整理床铺、衣物等“小善举”传递“大温暖”，让患者免除后顾之忧，安心治病。今年来，全县各级公立医院累计为80余名患者提供了“临时家属”服务。

白河县将持续结合紧密型县域医共体建设持续深化“党员服务进病房”活动，不断完善服务机制，深化服务内涵，创新服务形式，丰富服务内容，扩大服务覆盖面，全力推动医患“心连心”，服务“零距离”，健康“在身边”。