为深入贯彻落实“三个年”活动部署要求，旬阳市卫健局以“五个群众”行动为抓手，积极探索“望闻问切”四步工作法，聚力解决群众看病就医急难愁盼问题。

深入调研“望”民情。制定《关于在全市卫健系统大兴调查研究的实施方案》，聚焦公共卫生服务体系建设、医疗服务能力提升等10项内容，局领导班子成员和市直医疗卫生单位领导每人牵头1个课题，聚焦难点重点问题，真正深入基层一线把情况摸清、问题找准、对策定实。

倾听建议“闻”民声。紧盯群众看病就医反映强烈的焦点、热点问题，广泛听取意见建议、积极回应群众关切。以家庭医生签约服务为载体，成立责任医师团队，每季度开展一次慢性病随访、用药指导、健康教育等活动。以提升医疗服务能力为抓手，全面推进健康旬阳建设、持续深化医药卫生体制改革、大力开展医疗服务行动改进计划、促进优质医疗资源下沉。向下与21个镇卫生院开展帮扶，提升基层医疗服务能力，努力实现“小病不出镇”，让群众在家门口看好病。

广开言路“问”民需。扎实开展医疗领域群众身边腐败和作风问题专项整治行动和清廉医院建设，聚焦不合理检查用药、履职尽责不到位、服务态度不优等问题全面整治。各医疗机构通过张贴公示举报投诉电话、设置投诉举报箱等方式了解群众所需、掌握群众所难、摸清群众所急，第一时间收集、了解、回应群众诉求，确保群众合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难诉求协调帮助到位。

把准脉搏“切”症结。聚焦群众健康需求，坚持线上、线下齐发力，在融媒体中心开设《健康旬阳》栏目，线上播放慢病防治、健康生活方式等信息15期，线下开展健康咨询活动97场次；举办健康知识讲座797次，受众1.9万人次；更换宣传栏784期，发放各类宣传资料30余种18万份，群众健康素养不断提升。聚焦看病就医堵点、难点问题，积极打造“互联网+健康医疗”新模式，全力推进电子健康卡推广运用。截至目前，累计发卡7244张、展码9341次、用卡37.37万次、线上支付6104万元，实现网上预约挂号、线上支付缴费、在线查看检验报告、在线健康咨询等线上服务一卡（码）通用，实现了让信息“多跑路”、群众“少跑腿”。聚焦群众“看病难、看病贵”问题，积极推进检验检查结果互认、远程医疗服务。截至5月底，累计完成远程影像诊断7588人次、远程心电诊断11048人次，让基层群众享受到便捷、优质的医疗健康服务。