为扎实推进党的群众路线教育实践活动，市卫生局针对在实践活动中调研收集到的医患矛盾较为突出等问题，采取积极措施，切实加以整改，取得了较好实效。

一是强化行业监管，认真落实医疗质量及安全管理十六项核心制度。在全市医疗系统内组织开展了“诊疗质量安全年”活动，通过健立完善和认真落实各项管理制度，积极开展自查、交叉检查和督查，针对发现的医疗缺陷或管理漏洞及时督促医疗机构进行整改，从而有效消除了医疗安全隐患，进一步加强了医院管理，规范了诊疗行为，提高了医疗质量，有效的防止了医疗事故的发生。

二是组建医调委，建立调解机制。与市、县(区)综治办、司法局沟通衔接，在8月初分级建立了市、县(区)医疗纠纷人民调解委员会，明确了调解流程，设立了固定办公场所，从医疗卫生单位及司法系统抽调3-5名专职人员到岗工作。同时，印发《安康市医疗纠纷预防与处理暂行办法》和《关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见》，指导、规范医疗纠纷处置工作，在发生医疗争议时能够做到积极引入第三方进行调解，为医患双方积极妥善处置医疗纠纷提供了新途径、新选择，引导患方合情合理合法表达诉求，从而铲除医闹滋生的土壤，使医疗机构的正常秩序得到维护，医院安全更有保障。目前，全市共引入第三方机制调解医疗纠纷102例，成功调解99例，调解成功率达97%。

三是推行责任保险，分担医疗风险。根据卫生部等3部委《关于推动医疗责任保险有关问题的通知》精神，积极探索建立了医疗纠纷风险的分担机制--医疗责任保险制，提高医疗机构抵御医疗风险的能力。目前，全市有9个县区(除镇坪县外)以县为单位全面推行了医疗责任保险。保险公司参与理赔5例、理赔金额46.1万元。此外，市中心医院等单位还积极建立医疗安全风险基金，按风险程度高低对在岗医护人员进行分类分级，由医务人员按月缴纳一定费用，医院提供一定配套资金建立基金，年底进行考核奖惩并一次性兑现。

四是积极开展创等达标，不断提升医疗机构内涵质量。组织7个县区中医院开展了新一轮国家二级中医院评审，共计抽调180余名专家对7家县级中医院进行了2轮以上的督导；组织40余名专家对市中医院、汉阴县妇幼保健院的8项基础质量达标工作进行了指导和验收。继续开展“三好一满意”、医疗质量万里行、优质护理服务、抗菌药物专项整治等活动，有效保障了医疗质量安全，提高了患者满意度，和谐了医患关系；加大“平安医院”创建力度，有17所医院设置了保卫科、10所医院设置了警务室，同时加强医疗机构人防物防技防，建立联动机制，不断提高医疗卫生单位安全生产意识，目前，全市成功创建“平安医院”10个（其中市级3个、县级7个），通过创建，医疗纠纷数量同比下降23%。