用心服务 用爱浇灌

——汉阴县人民医院优质护理点滴

2011年，汉阴县人民医院在县内率先开展“优质护理服务工程”，几年间获得患者一致好评，今年4月1日，在全院全面展开。为了提升优质服务内涵，医院设备等方面为各病区增加投入，还组织人员参加西安交大一附院“首届护理礼仪师资培训”，多次在全院护理单元开展礼仪培训授课，力求为每一位患者提供更加优质的服务。

从2011年2个示范病区到2014年优质护理病区的全院覆盖，汉阴县人民医院护理队伍始终用心服务，用爱经营，从基础护理到人文关怀，她们用勤劳的双手、真诚的付出，让优质护理服务的点滴深入人心。

“优质护理服务”从细节做起 

“优质护理服务”的“优”要重点体现在病房“环境优”、护士“服务优”上。自开展优质护理活动以来，县医院的护士姐妹们用 “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”服务于每一位患者，在寻常的护理工作中，通过弹性排班、增加班次和护理人员，最大范围内了解患者的需求和病情变化。各个病区配备了多功能护理车、洗头车、微波炉、电吹风等设备，添置了绿色植物、便民箱、报刊架等……对于生活不能自理的患者，护士协助他们定时翻身、拍背、洗头、床上擦浴、口腔护理、喂药，并积极开动脑筋自制了爱心提示卡、置物篮、药盒、针线包等小物件；她们早、中、晚三次到患者床头提供开水；早、晚两次为患者洗脸、洗脚、剪指甲；大家极尽所能、集思广益地为患者提供种种细致温馨的基础服务。

针对病人对健康知识陌生、记忆相对较差等特点，各科室责任护士在对患者进行了详细的健康宣教以后，还给他们发放科室专门制作的爱心提示卡，五颜六色的卡片就像彩虹一样拉近了医院和患者之间距离，给患者和家属带去了浓浓的关怀。有患者欣慰说：“县医院的护士服务让人如到家。刚入院时护士热心地将我们领进病房，详细介绍环境、作息制度，介绍主管医生和自己，用餐及打水等等。让我们转瞬间陌生感就消失了……住院后，又为我们提供那么多帮助，真是太感谢了！”

“优质护理服务”从患者需要出发 

“只要患者有需要，我们就要在工作中想方设法加以改进，以期做得更好”分管护理工作的业务副院长杨立平如是说。从上卫生间是否有护士来协助、家属不在时是否有护士来帮忙订餐到护士夜间巡视查房情况；从交代每一位患者服用口服药注意事项及基本原理到最熟悉、最满意的医生、护士，杨立平副院长带领着护理部主任一行深入到各科室病房，对有关护理安全、护理质量的问题依依询问、面面俱到，通过面对面的沟通方式，使很多问题迎刃而解。

当走进汉阴县人民医院各科室的病区，不断跳入眼帘的就是病区走廊上创办的“健康知识宣传栏”、“护患沟通园地”和“护理明星”评选园地等，一切应患者需要而设立，这种种温馨的沟通方式，在增强了护理人员工作积极性的同时，极大的拉近了护患之间的距离，构建了共同消除疾病的前提。有的患者心疼地说：“夜班护士一个人上班管理几十个病人，她们好辛苦的！当晚上查房的时候发现我们的被子没盖好，常帮我们掖被角。有什么需要，护士们巡视的时候都主动帮我们解决，让我们感觉到了亲人般的关怀，特别是清晨，病床前一声问候“昨晚睡的好吗？”、“今天看起来气色不错啊！”给人以无限的温暖……”

“优质护理服务”从专业角度介入 

优质护理服务的实质重在“质”。“质”就是护理质量，护理质量的优劣是由护士专业水平所决定的。为此医院护理部狠抓“三基培训”，年初就制定了“三基培训”计划，从理论考核到实践操作考核，逐步督导落实。各科护理队伍常利用业余时间进行业务学习，为更好的服务于患者打下了坚实的基础。为了配合医生对患者的治疗，同时让患者了解自身疾病的病因并自觉配合治疗，护士们定期为患者举办科内常见病的健康知识讲座，并发放医院自制的健康处方给患者阅读，通过多种形式让患者了解疾病相关知识，让患者出院后能够进行更好的自我保健。同时，在病人出院时针对患者病情及恢复情况进行出院指导，协助办理出院手续，出院后一周内进行电话回访，了解患者出院后的健康情况，对需要帮助解决的问题，及时予以帮助。并提醒病人按时服药，按规定复查，令患者及家属感受到了延伸式的优质服务。（刘 丹）